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服务体系
时间:2018-04-04 14:01

海鑫集团及所属各全资子公司、控股公司,为了做好用户售后服务工作建立了统一的服务网络,直接覆盖集团业务所在地用户。海鑫集团体系下的各子公司、控股公司的服务队伍已有300余人的规模。目前,互联网+的思维模式已席卷各行各业并深入人心。专注于用户体验、专注于产品的创新发展,更专注于用户的服务感受正是互联网+的思维诠释。在这种大环境下,成立和打造统一的海鑫服务体系,建立海鑫精神的服务品牌,顺应时代发展并进行互联网思维变革,使海鑫整体服务更具有创新力和用户支撑能力。

通过覆盖29省直辖市的庞大服务团队,2大备件中心库,8大区域备件分库,实现次日内备件送达率超过90%。实现各个地点都可以应客户要求提供上门服务。通过了ISO27001信息安全管理和ISO20000服务管理体系的认证;并建立符合国际ITIL标准的运维管理体系。人才培养方面,通过内部的技术等级认定体系,实现多维度的人才储备和培养机制。过程管控方面,通过“三位一体”的服务支撑体系,对整个服务体系及服务流程进行整体监督监控。服务手段多样化:通过企业QQ、400电话、微信群、电子邮件、论坛、微客服等手段,满足不同客户需求。



我们立足于服务客户、经营客户;专注于客户的应用需求;专注于客户工作的简便效率;专注于客户的事业成功。以保障公安系统内所用海鑫全线产品稳定运行为已任,愿以我们丰富的管理经验,标准化、信息化的管理系统和服务能力,全面的服务网络和强大的技术服务团队为公安系统用户在刑侦信息化发展的道路上保驾护航。


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