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海鑫科金服务:风里雨里,我们一直坚守在这里~
时间:2018-07-13 10:56 来源:海鑫科金

以多生物特征识别技术和大数据技术为基础,海鑫科金一直致力于为公安打击预防犯罪提供综合产品解决方案,二十年来,海鑫科金从刑事技术稳步拓展至刑事侦查、情报分析、治安管理、移动警务、海关、检察院、社会治安和城市管控等多个领域。海鑫科金的产品不仅在刑侦、安防、司检法、出入境等公共安全领域中发挥着重要作用,在金融、酒店、社保、教育、交通、互联网应用等其他场所领域中也被广泛应用。除核心技术、产品外,根据不同的产品业务海鑫科金还组建了多支专业的服务团队,在售前、售中以及售后的整个过程中为客户提供定制产品解决方案、产品维护、培训教育、热线支持等多方面的服务。

方案定制

根据客户实际需求,组织专业服务团队与用户进行需求调研,完成产品的需求梳理、设计、研发、测试、实施,并不断在实际应用中跟进修改、升级,为客户提供定制化的产品解决方案。

该服务由海鑫科金各事业部的产品专家组成,他们熟悉安防领域内的各种产品及相关技术,负责处理在线或现场的技术服务请求,有能力迅速为客户解决实际问题或故障。


举一例


海鑫科金刑专系统建设团队在宁夏刑专系统的建设工作中发现线索,协助刑侦民警抓获一名在逃人员。随即引起高度重视,在对发现线索的过程进行分析之后,在短时间之内研发出了在逃人员的实时预警模型,并将此模型应用于实战,在短短的四个月之内协助抓获76名在逃人员,为宁夏的刑侦民警提供了非常有效的线索,得到了用户的高度赞扬。


(宁夏回族自治区公安厅发来的表扬信)


...


产品维护


24小时保障服务,海鑫科金运维服务团队为用户提供故障的及时排除、加固系统质量考核与升级、数据的筛选统计、分析研判等运营维护的专业服务。


举一例


话说,仅在2017年“永恒之蓝”勒索病毒爆发以后的那几天,海鑫科金就陆续收到了来自北京、安徽、湖北、海南、广西、江西、内蒙、天津、广州等地的15张关于解除“永恒之蓝”勒索病毒的感谢信。


(海鑫科金运维服务近两年来收到的的表扬信)




收到的锦旗

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培训教育


海鑫科金提供贴近客户及渠道代理商的各种培训课程,为客户及渠道代理商培养不同层次、不同需求的系统规划、系统管理、系统维护以及系统操作人员。


举一例




其他应用服务


海鑫科金应用服务部可为公安用户提供指掌纹、人像、视频等专业应用系统的数据预处理和查询比对鉴定服务;提供准确有效的数据信息;提供有效提升用户业务水平的一体化培训服务、以及专业服务、整体服务和定制服务;及时把各业务系统比中结果转换为打击实效,服务于一线公安用户。本服务可广泛用于公安刑侦指纹、人像、视频等专业应用系统领域。


举一例


服务中协助公安用户破获的重大案件

2018年5月协助公安用户锁定一名身负3宗命案的犯罪嫌疑人

2016年春节期间协助公安用户破获一起2004.10.24海南省白沙县故意杀人案。

2016年8月12日协助公安用户破获1997.06.25江西龙南县故意杀人案。

2015年8月协助陕西铜川警方破获19年前杀人逃犯宁某。



2015年5月协助公安用户破获2002.5.4广西柳州金鹅大酒店命案。




2014年10月协助鞍山公安用户破获2012.6.15杀人案。



2014年6月协助公安用户锁定了西安蓝田县一起杀人碎尸案的嫌疑人。


......

(此处省略众多海鑫科金协助公安用户破获的案件)


热线支持


海鑫科金客服中心配有多名客户代表,负责接听客户的热线电话,记录、解答一般的技术问题,并将疑难问题转交给相应技术领域的工程师;客户代表还负责记录和维护完整的客户档案。各技术服务网点也可直接接受和支持来自服务管辖范围内的客户电话。


联系我们


如遇产品、技术等相关问题,您可以通过以下方式联系我们,当然除了各地办事处地址及电话,您还可以在微信公众平台上进行产品报障、投诉建议以及工单追踪哦~~~


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进入海鑫科金公众号→ 服务+ →工单追踪

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电话:010-83815858

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广东:广州市越秀区环市东路334号市政中环大厦2605

广西:南宁市新民路34号中明大厦10楼

重庆:重庆市北碚区蔡家岗同康路1号

吉林:吉林省长春市朝阳区工农大路605号710室

浙江:杭州市上城区民生路66号


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