技术支持

  海鑫科金客服中心地处北京总部,同时在华东、东北、中原、华南等地区设立了专业技术服务网点,并且在公司各事业部下还设有产品解决方案中心以及培训中心。产品解决方案中心负责向技术服务以及培训中心提供海鑫科金的各系列产品的解决方案和技术支持;培训中心负责对技术服务和部分渠道、用户、内部销售人员提供产品以及技术的培训教育。华东、东北、中原、华南技术服务网点负责区域内的热线服务、培训教育以及在线、现场产品维护技术支持。客户的资料由在线管理系统进行统一的管理和统计,技术服务中心及各技术服务网点设有完备的组织结构和充足的人力资源,以保证技术服务的各项职能高效运作。


  热线支持及客户档案管理:海鑫科金客服中心配有多名客户代表,负责接听客户的热线电话,记录、解答一般的技术问题,并将疑难问题转交给相应技术领域的工程师;客户代表还负责记录和维护完整的客户档案。各技术服务网点也可直接接受和支持来自服务管辖范围内的客户的电话。


  产品技术支持:由公司各事业部的产品专家组成,他们熟悉安防领域内的各种产品及相关技术,负责处理在线或现场的技术服务请求,有能力迅速为客户解决故障或问题。


  硬件备件库存管理:由专人负责后台的备件库存管理,根据购买硬件备件服务的情况,定期整理调配,以保证充足的供货资源;处理客户硬件设备故障请求,最大限度地保障客户系统不间断地运行。

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